Elállás, lemondás és panaszkezelés

Ez az oldal a Bubó angol – AI angol gyerekeknek szolgáltatáshoz kapcsolódó elállási, lemondási és panaszkezelési szabályokat foglalja össze.

1. A szolgáltatás jellege

A Bubó angol online előfizetéses digitális szolgáltatás.

A szolgáltatás keretében a felhasználó digitális videóleckékhez, online tananyagokhoz és kapcsolódó tartalmakhoz fér hozzá.

2. Elállási jog

Fogyasztóként a felhasználót távollévők között kötött szerződés esetén főszabály szerint 14 napos elállási jog illeti meg.

Digitális tartalom és digitális szolgáltatás esetén azonban az elállási jog gyakorlása korlátozott lehet, ha a felhasználó kifejezetten kéri az azonnali hozzáférést a digitális tartalmakhoz, és tudomásul veszi, hogy a teljesítés megkezdésével a jogszabályban meghatározott esetekben elveszítheti az elállási jogát.

3. Azonnali hozzáférés kérése

A Bubó angol szolgáltatás célja, hogy a felhasználó a sikeres fizetés után azonnal hozzáférjen a videóleckékhez.

A pénztár oldalon ezért külön nyilatkozat kérhető:

„Kifejezetten kérem, hogy a szolgáltató a digitális tartalomhoz való hozzáférést a fizetés után azonnal biztosítsa. Tudomásul veszem, hogy a teljesítés megkezdésével a jogszabályban meghatározott esetekben elveszíthetem az elállási jogomat.”

Ha a felhasználó ezt elfogadja, a szolgáltató a fizetés után azonnal biztosíthatja a hozzáférést.

4. Előfizetés lemondása

Az előfizetés bármikor lemondható.

A lemondás módjai:

• felhasználói fiókban, ha ez a funkció elérhető;
• e-mailben az ügyfélszolgálaton keresztül: tibor69@gmail.com

A lemondás a következő számlázási időszakra vonatkozik.

A már megkezdett, kifizetett előfizetési időszak a lemondásig vagy az aktuális időszak végéig elérhető maradhat.

5. Visszatérítés

A digitális tartalomhoz való hozzáférés biztosítása után a visszatérítés nem automatikus.

A szolgáltató egyedi méltányosság alapján dönthet visszatérítésről, például:

• technikai hiba esetén;
• téves fizetés esetén;
• duplikált fizetés esetén;
• ha a felhasználó nem kapta meg a hozzáférést.

A visszatérítési kérelmet az alábbi e-mail címen lehet benyújtani:

[IDE ÍRD AZ EMAILT]

6. Panaszkezelés

A felhasználó panaszát e-mailben nyújthatja be:

tibor69 kukac gmail.com

A panaszban érdemes megadni:

• név;
• e-mail cím;
• rendelési azonosító, ha van;
• a panasz rövid leírása;
• a kért megoldás.

A szolgáltató a panaszt megvizsgálja, és törekszik arra, hogy érdemi választ adjon.

7. Békéltető testület

Fogyasztói jogvita esetén a felhasználó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni.

A szolgáltató a békéltető testületi eljárásban a jogszabályok szerint együttműködik.

8. Technikai hibák

Ha a felhasználó nem tud belépni, nem látja a videókat, vagy fizetés után nem kap hozzáférést, kérjük, írjon az ügyfélszolgálatnak:

tibor69 kukac gmail.com

A gyorsabb ügyintézéshez kérjük megadni:

• regisztrált e-mail címet;
• fizetés időpontját;
• rendelési azonosítót;
• a hiba rövid leírását;
• képernyőképet, ha van.